EnnoDR Blog

Menonton TV bersama keluarga merupakan sebuah suasana dimana keceriaan, keharmonisan dan kebersamaan tercipta dalam sebuah keluarga. Melihat lucunya anak-anak ketika menonton acara TV kesayangannya, cemilan lengkap, suasana rumah nyaman, segar dan bersih sangat melengkapi suasana kehangatan keluarga saat itu.

Memiliki saluran TV Berlangganan di rumah, Indovision, TopTV, Telkom Vision, Big TV atau yang lainnya tentu saja memberikan hiburan tersendiri, selain itu channel edukasi pun dapat memanjakan anak anak untuk menonton acara berkualitas dan bermanfaat.

Sudah hampir sebulan ini saya mencoba berlangganan TopTV, yang terbilang cukup memuaskan dengan Teknis, layanan dan Acaranya yang full entertainment (Promosi) dibulan pertama.

Sudah hampir sebulan ini saya mencoba berlangganan TopTV, yang terbilang cukup memuaskan dengan Teknis, layanan dan Acaranya yang full entertainment (Promosi) dibulan pertama.

Seorang tetangga saya menceritakan keluhannya dengan tagihan TV berlangganan yang dipasang dirumahnya.
Lalu saya bertanya : Kepada siapa dan dimana kamu memesan layanan tersebut serta paket apa yang diambil?, ada kontak person tekhnisi atau marketingnya.?

Dia menjawab :Saat itu ada promosi pemasangan Indovision di sebuah Mall, karena hanya cukup membayar Rp.100ribu pada saat pemasangan + bonus tayangan full channel selama 1 bulan, saya pun berminat, dan saat itu mengambil paket venus Rp. 149.000. Namun tagihan bulan berikutnya sungguh membuat saya tercengang, sejumlah Rp. 550ribuan yan harus dibayar, padahal saya hanya berlangganan paket Venus.

Karena tetangga saya ini aga sedikit pemarah, mungkin karena itulah dia bekerja sebagai debt officer, ketika menelpon ke CS Indovision dan CS tersebut bersikeras bahwa tagihan yang harus dibayar adalah sebesar Rp. 550ribuan akhirnya tetangga saya itu langsung minta menghentikan layanan tersebut serta mempersilahkan tekhnisi indovision untuk mencabut kembali instalasi nya.

Dia berkata : " Kenapa saya harus membayar Rp. 400.000 untuk membatalkan berlangganan jika saya kecewa karena merasa ditipu?, jika tagihannya sesuai mungkin saya tidak akan berhenti berlangganan, siapa yang salah? sudah... suruh teknisi datang kesini untuk membongkar nya."
Ke esokan harinya, CS indovision menelpon kembali untuk mempertanyakan kepada agen mana tetangga saya mengajukan berlangganan, dan keesokan harinya lagi tagihan pun menjadi sesuai dengan paket yang dipesannya.

Namun... karena terlanjur kesal... tetangga saya tetep ingin mencabut instalasi TV berlangganannya tanpa harus membayar biaya finalti ketika berhenti berlangganan kurang dari satu tahun yaitu sebesar Rp. 400.000,-

Kalo dilihat dari kasusnya... Wajar jika tetangga saya menghentikan layanan indovisionnya dan tidak mau membayar biaya finalti, toh bukan dia yang ingin berhenti berlangganan...
Jadi siapa yang salah? Marketing, Tekhinsi atau Divisi penagih?